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夺走 20 多亿用户「唱反调」的声音,全球最大的视频网站凭什么?|天辰平台APP下载

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最近的 YouTube 社区,弥漫着一股电影《大话西游》里至尊宝的同款心碎:


曾经有一堆「踩」的数据放在我面前,我没有珍惜,等到失去后才后悔莫及。尘世间最痛苦的事莫过于此。如果上天给我再来一次的机会,我会对 YouTube 说三个字:你还我!


以上台词纯属虚构,但情绪和争议确实是真的。


▲ 图自 YouTube

11 月 10 日,YouTube 公布从即日起隐藏视频被「踩(Dislike)」的次数。

按钮仍然存在,系统算法会根据你的「踩」来调整内容推荐,但数据不再公开展示,只有创作者在后台才能看见。官方称这项举措是为了保护创作者免受恶评攻击和网络骚扰(尤其是刚起步的创作者),而网友表示这伤害了用户体验。

隐藏差评数,YouTube 希望你能轻点「踩」

在官方博客里,YouTube 是这么说的:


YouTube 的最大使命是给予每个人发声的机会……我们希望创造一个包容和相互尊重的环境,让创作者有机会成功并可以安全地表达自己。


在大部分社交平台或视频平台,我们会用「转赞评」来衡量一条内容好不好、火不火。而 YouTube 的特别在于,它不仅有点赞,还可以点踩。


▲ 图自 The Mac Observer

YouTube 称,虽然很多用户会用「踩」的数据来判断视频好坏,但研究团队发现,这项功能也很容易遭到滥用。今年 3 月,YouTube 开始测试隐藏点踩数是否可行,最终发现这项改变并不影响人们的观看决策,但可以有效减少不公平的网络攻击行为。

说是保护创作者,用户对 YouTube 这套却并不买账,各种不满和质疑挤满评论区。

有人认为 YouTube 的真正意图不是保护内容创作者,而是保护品牌和广告商。有人猜测 YouTube 这么做,是因为被 2018 年度视频的差评伤到了。为什么不公布研究的详细数据?为什么嘴上说给每个人发声的机会,又要夺走用户表达的权利?

一些网友自发形成了「点踩观光团」,他们点开被「踩」过最多的 YouTube 视频榜单,逐一评论,留下骂声一片。


▲ 排在榜首的是 YouTube 的 2018 年度视频,一共被「踩」 1984 万次。第二位是 Justin Bieber 的《Baby》MV,点踩数 1245 万。

另外,也有网友思考该如何应对,比如在评论区自制「点踩计数器」,或是使用一些 Chrome 插件来恢复视频点踩数公开展示。


▲ 是兄弟就来踩我!

我尝试安装了一个名叫「Return YouTube Dislike」的浏览器插件。在启用之前,YouTube 的官宣视频「战绩辉煌」,有 265 万播放量和 2.2 万赞。

只有插件知道它被偷偷「踩」了 28 万次。

你对「唱反调」的力量一无所知

「赞」和「踩」的机制不是 YouTube 生来就有的。

在 2005 年创立时,YouTube 采用的是五星评级系统:喜欢的视频赏个五星好评,不喜欢的留下无情一星,就像今天你在豆瓣电影评分一样。后来 YouTube 被 Google 收购,这个评分机制在 2010 年前后改成了两个大拇指,一个朝上一个朝下,分别就是「赞」和「踩」。


▲ 曾经的五星评分

为什么隐藏这个小小的数字能引起激烈讨论?

跟 Instagram 和 TikTok 的天然短视频属性相比,YouTube 更适合中长视频传播。2018 年 12 月的一项调查数据显示,YouTube 平均视频时长为 11.7 分钟;其中音乐类视频最短,平均为 6.8 分钟,而游戏类视频最长,平均能达到 24.7 分钟。

对用户来说,「赞踩比」可以直截了当用来判断一条片子是否值得浪费时间观看——它是标题党吗?是粗制滥造诱导点击吗?是错误或虚假的信息吗?有多少人喜欢它,又有多少人讨厌它?


▲ 最不受欢迎的 YouTube 视频,是一条为性别歧视和种族主义辩解的视频,「赞踩比」达到 1:45,可见有多么不讨喜

另外,「赞」和「踩」也是成本最低的情绪和观点表达方式。看完视频后,你可以通过这种简单的方式来表达观感,这些数据也将累计为下一位用户带来参考,像是社区里一种心照不宣的交流。

而当「唱反调」的声音被隐藏起来,你需要花更多时间和精力去判断或试错。失去了这么一个方便实用的工具,用户的感知是很明显的:产品变得更难用了。


▲ 图自 TechCrunch

数码评测博主 Marques Brownlee 在 YouTube 拥有 1500 万粉丝。他指出,跟依赖内容推荐的 Instagram 和 TikTok 不一样,YouTube 实际上是世界上第二大的搜索引擎(仅次于 Google),用户来这里主动搜索关键词,而「赞踩比」可以帮他们快速找到有用的内容。

Brownlee 还提出了另外一个比喻:YouTube 有点像是 Netflix、亚马逊,甚至是电商平台 Etsy。

博主们是内容生产者,观众是内容消费者——试想一下,如果一个电商平台为了保护商家的心理健康而隐藏一星评价,消费者想买到好东西得走更多弯路,这种逻辑不是相当离谱吗?


▲ 数码评测博主 Marques Brownlee

YouTube 联合创始人 Jawed Karim,将隐藏点踩数的做法称为「愚蠢的想法」「不受欢迎的改变」。在他看来,内容的优胜劣汰是正常规律,而 YouTube 的新举措,很可能会让社区的内容质量走向滑坡。


轻松快速地识别不良内容的能力,是用户生成内容平台的基本特征。为什么?因为不是所有用户生成的内容都是好的。不可能…… 这个过程是有效的,它有一个名字:群众的智慧。当平台干扰它,这个过程就会中断。然后,平台会开始走向衰退。YouTube 想成为一个平庸的地方吗?


▲ 图自 gadgets.ndtv.com

除了粗暴直接一刀切,还有别的办法吗?

2018 年 B 站推出「差评」功能,最一开始会如实公开显示数字,也一度引起争议。

虽然官方的初衷是希望打击劣质内容(标题党、封面党、营销号等),但用户指出「差评」会打击 up 主的创作热情,还存在恶意差评、水军刷差评等潜在问题。最终,B 站很快对功能作出调整,决定不显示「差评」数字。


▲ 图自哔哩哔哩

现在 B 站的视频下方有一个「不喜欢」按钮。你可以像平时使用「一键三连」一样点击它来表态,不显示具体数字,就连 up 主在后台也不可见。一条视频有多少人点了「不喜欢」就像个谜,只有平台系统自己知道。


大多数内容创作者确实是敏感的。当你全身心投入制作一条视频,结果却不尽如人意,明晃晃的「踩」或「不喜欢」就像刀子一样扎进心窝。对 YouTube 博主们来说,一目了然的「赞踩比」就像是一种公开处刑。

Brownlee 指出,当观众对你的内容有期待,自然也会有更严格的批评。

隐藏被「踩」的次数,一定程度上可以减少恶意攻击等情况,但它也相应夺走了用户的便捷体验和表达自由。如果内容质量确实不过关,那么该来的差评不会消失,压力只会顺势转移到评论区而已。Brownlee 认为,跟一刀切相比,YouTube 其实可以提供更好的解决方案。


▲ 图自 searchenginejournal.com

在这之前,YouTube 创作者其实也拥有一系列阻止网络霸凌的工具。比如说,系统会自动屏蔽一些不恰当的评论,另外,创作者可以随时通过后台设置,一键隐藏「赞」和「踩」的数据(只能同时隐藏 / 同时展示)。

点赞,一直被认为是社交平台带来焦虑的「邪恶根源」。今年 5 月,Instagram 将决定权交给博主,可以选择是否公开点赞数。YouTube 是不是也可以参考这种操作灵活处理?


▲ 图自 Unsplash

在 2019 年,YouTube 也就同样的问题探索过其他想法。

当时 YouTube 项目管理总监 Tom Leung 称,可以考虑给「踩」多添加一个步骤,提问「你为什么不喜欢这个视频」。这样可以为创作者可以提供更多信息,也可以引导观众思考,减少因一时冲动而「踩」的情况出现。

也有 YouTube 创作者,在当时提出过一个有创意的操作——可以要求观众必须先看完一部分视频(比如至少观看 25%),否则就无法点赞或点踩。

另外,游戏平台 Steam 的做法也有值得参考的地方:他们会在游戏评分界面附上图表,显示是什么时间打的好评或差评,可以直观看出是恶意水军还是正常评分。


▲ 某款游戏的 Steam 评分

不过,暂时 YouTube 并没有要再次调整「踩」这项功能的意思。

TechCrunch 推测认为,YouTube 这次的新举措是为了应对跟 TikTok 等平台的「人才争夺战」,希望能进一步改善创作者体验,留住更多创作者。

一位名叫 @Yibo Liu 的 YouTube 网友提醒创作者称,「唱反调」的声音也可以让人进步。


整个社会正在失去对批评的容忍,包括建设性的批评。如果我捂住耳朵,不理会人们为什么不喜欢我的内容,我怎么知道下次如何改进呢?


*本文题图来自 dexerto.com


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